各有关单位:
为深入贯彻落实党的十八届三中全会关于鼓励大力发展服务业的要求的决定精神，积极推动服务认证发展，激发活力、创新发展，国家认证认可监督管理委员会(CNCA)确定了对申请设立从事服务认证的认证机构或扩大服务认证须域的认证机构审批改革方案。中国认证认可协会(CCAA)为了积极推动服务认证事业的发展，在2015年发布《服务认证审查员培训课程大纲》，在2016年制定并发布了《服务认证审查员注册准则》（第1版第1次修改），帮助符合条件的人员进入服务认证行业奠定了坚实的基础。2018年7月，国家认证认可监督管理委员会(CNCA)向全社会发布了《中国的服务认证》白皮书，确认服务认证在认证行业的主流地位。进入2019年，全国各地的招标中心逐渐要求投标企业在领取标书、制作标书的同时，提供服务认证证书。招标文件中对持有服务认证证书的企业，已经公开投标时的评分标准（一般是三星级1分、四星级2分、五星级3分）。服务认证的需求量、证书的发放量正处于爆发式增长的前夜。针对认证行业人员管理政策的变化，认证人员国家职业资格制度的即将建立与实施，中国认证认可协会CCAA即将改革现行的认证人员注册制度。为了满足认证机构及社会各界需求，推动我国服务认证事业尽快发展，现面向各行业从事相关工作的人员，举办“服务认证审查员通用知识培训班"、“服务认证审查员专业知识培训班"。现将相关事宜通如如下，
[培训对象]各认证机构、企事业单位从事服务管理工作的负责人或有志成为CCAA国家注册审查员的相关人员。本课程用途：（1）学员用于注册CCAA国家注册服务认证审查员；（2）学员从事商品销售与售后服务的管理工作，提升售后服务质量。
[学历要求]如果参加培训的学员需要注册为CCAA国家注册服务认证审查员，学历要求：大学专科（含）以上（全日制、自考、成教、电大、函授、党校），毕业6年以上（含6年）
学员务必确保：自己的学历可以在教育部学信网查询，或是毕业学校的学籍管理部门能开出真实、有效的合法证明。
[培训内容]1.通用知识:服务行业发展趋势；服务及其相关理论与技术；服务相关法律法规与其他要求；服务认证技术；我国服务认证认可制度及服务认证管理要求等2、专业知识：售后服务相关标准的理解、实施和审查要点；售后服务基本理论及法律法规；《商品售后服务认证实施规则》解读；售后服务过程特点及特性测评；售后服务认证的责任与风险；商品售后服务认证审查基础知识；审核技巧等。
[培训教师]中国认证认可协会CCAA确认的，具有服务认证研究经历的，具有多年服务管理经验的，具有丰富审查、审核经验的培训教师授课。
[培训时间] 2019年7月8日-7月11日，服务认证审查员通用知识（32学时）
2019年7月12日，商品售后服务认证专业知识（8学时）
[培训费用]￥3000元/人(大写:叁仟元整)，服务认证审查员通用知识（32学时）
￥800元/人(大写:捌佰元整），商品售后服务认证专业知识（8学时）
[培训证书]参加本次培训班的学员，经CCAA批准的授权机构评价合格后（本次考试安排在培训现场的最后一天），即可获得CCAA确认的服务认证审查员通用知识培训合格证书、服务认证审查员专业课程培训合格证书
[注册]参加本次服务认证审查员通用知识培训课程、专业知识培训课程后，经CCAA批准的授权机构组织考试（本次考试安排在培训现场的最后一天），评价合格后，持培训合格证书，就可以在中国认证认可协会的官方网站申请注册为CCAA服务认证审查员。
注册时还需满足CCAA服务认证审查员注册准则相关要求，具体要求详见《CCAA服务认证审查员注册准则》,或登陆中国认证认可协会官方网站查询，网址www.ccaa.org.cn
[报名方式]准备参加培训班的人员，请将《服务认证学员报名表》以及身份证和学历证书的复印件，于2019年7月1日前快递到我公司。
快递地址：武汉市硚口区古田四路江城壹号文化创意产业园25A号楼327室（武汉金题质量认证技术服务有限公司），收件人：易兵，电话：15327270208
[交款时间及方式]已经确认参加培训班的学员，请尽快将培训费用支付到我公司帐户，我公司按交费的先后顺序，发放培训全套资料、安排最佳听课位置（座位号与姓名绑定，确保优先交费学员的权益）。帐户信息如下：

注：为避免争议和保护学员权益，参加培训人员全部开具发票，不接受其它付款方式
[培训地点]湖北省武汉市硚口区图书馆（江汉大学教学站）
武汉火车站乘坐地铁4号线至“钟家村”站，换地铁6号线至“武胜路”站A出口步行550米即到。
武昌火车站乘坐地铁4号线至“钟家村”站，换地铁6号线至“武胜路” 站A出口步行550米即到。
汉口火车站乘坐地铁2号线至“循礼门”站，换轻轨1号线至“崇仁路”站B出口步行450米即到。
天河机场乘坐地铁2号线至“循礼门”站，换轻轨1号线至“崇仁路”站B出口步行450米即到。
[住宿及餐费]本次培训，住宿及餐费由学员自理。武汉市硚口区图书馆位于汉口中心地带、繁华城区，该区域分布有城市便捷、汉庭、维也纳、丽枫等中高端酒店。餐饮品类丰富，适合多元化选择
[报名联系方式]电话：027-59495727   微信：15327270208
QQ：860270011 手机：15327270208联系人：易老师

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